专访:换位思考,精益求精

作者:赖贤文  

 
换位思考,精益求精—访金帝女装城商业运营公司总经理韩绍辉

   市场人—— 他,土生土长的株洲人,一直扎根于芦淞市场群,熟知芦淞市场群的发展历程,精于市场经营管理。1992年,作为市供销社干部,他开始挂职金都市场任副总经理,此后,国安、华丽、智超、金冠等九个市场先后都留下了他的足迹,一步一个坚实的脚印,追随着市场发展的步伐。
    见证者—— 初识韩绍辉先生之前,在芦淞服饰城这个人才辈出的圈子里,便已知晓他是个“老道”的市场经营职业经理人。一见面,给人印象稳重、随和、精练,看得出这是一个务实敢干的人,浑身有一股“霸得蛮”、“耐得烦”的劲。在他的言行举止中,透露出他丰富的阅历和深厚的思想,他的经历见证了市场经营的转变和成长。
    让我们一起走近这位驰骋芦淞商圈多年的“职业市场人”,去聆听一下他的服务之道。

 
 
    2012年下半年,韩绍辉先生加盟精选三肖三码资料,担任金帝女装城商业运营公司总经理,负责市场运营管理。在芦淞商圈二十多年摸爬滚打的经历,让韩总对市场运营的内在本质有深刻的见解,他认为如何在市场群中突出重围,独树一帜,成为经营商家首选的淘金宝地是值得我们深思的“课题”。最重要的是,市场管理方要把握住市场的特定需求,对市场定位进行细分,注重经营、服务的个性差异,以专业化、差异性经营市场,形成‘你无我有’、‘你有我优’、‘你优我精’的格局,让市场成为经营商家追捧和消费者青睐的对象,从而促进市场可持续繁荣发展。
    “勤奋、敬业、无私”是他的格言,多年来已充分融化在他的行动中。在金帝女装城处处都活跃着他的身影,“服务”二字成为他的“口头禅”,他经常说“做市场管理,主要是跟人打交道,要学会尊重人,凡事换位思考,从对方的角度出发,很多问题就会迎刃而解。常怀一颗服务之心,处处为业主考虑,想方设法把行动落到实处,精益求精抓市场经营,市场就会有一个质的改变和提升。”
    市场的成功与否,固然重要性在于战略定位的决策和管理政策的制定,但更多地体现在能否把它具体细化、落实到位。其实,市场的竞争就是服务的竞争,而服务就体现于细节上,只有关注细节,在每一个细节上做足功夫,才能提升市场的知名度和影响力。
    金帝女装城地处株洲芦淞商圈的黄金码头,具备天时、地利、人和的绝佳契机。在2009年,金帝市场作了重大改革,定位于做专业化的品牌女装市场,并推行了一系列调整措施,市场获得了很大的提升,很多经营商家慕名而来投资经营。然而,如何在一个同质化的市场群里成为一枝独秀、独占鳌头?那就是服务工作要做得更精细、更专业。自去年开始,下大力度改进服务措施,提升服务的品质。比如市场内的广告宣传,一般都是直接将海报贴在墙上,缺乏档次和效果,时间长了,反而影响到市场的美观。金帝一改常规,将广告位全部换成了崭新的LED广告灯,显得高档而精致。“我们的目标是准备用三年时间,将金帝女装城打造成中南地区女装批发旗舰市场。为了实现这个目标,在批发市场同质化越来越严重、竞争越来越激烈的大环境下,金帝未来发展的突围点在哪里?依我个人的经验来讲,这种处处为业主着想、把对业主的服务落实到每一个细节的服务文化与服务精神将成为突破口之一。”韩总坚定地说道。
   “为业主服务”是市场群中备受关注的话题,那究竟怎样为业主做好服务呢?比如,业主店里的供电出了问题,来找市场管理方,多长时间会给他们解决?业主在税务方面的问题,市场管理方又怎么协助解决?我们应该更多地站在业主的角度去考虑和解决问题,为其提供周到细致的人性化服务。谈到如何做精细服务,韩总侃侃而谈,“市场的繁荣发展,单靠管理方或者业主很难达成,只有双方共同努力才能实现,金帝女装城个私协会是一个相当好的沟通的桥梁和平台。我觉得,市场管理方叫做‘合作者’是最贴切不过的,而业主个私组织就是最默契的合作伙伴,要充分发挥它的价值。只有当广大业主与市场管理方心往一处想,劲往一处使,才能实现我们互利双赢的目的。”
    一个市场要想在激烈的市场竞争中生存发展,要想在同行业中扮演“领头羊”的角色,并使自身始终保持“优胜”态势,合理、高效的市场管理与服务是市场健康、长久发展的保障。为此,金帝女装城强化采取了一系列措施:对市场进行合理规划布局;设立了客户服务中心,专门处理进货商与消费者的投诉,并为进货客商提供代买车票服务和货物寄存休息区;成立了女装品牌联盟,通过联盟,将一些优秀的品牌结合起来,并为其开拓终端市场,如进入外地商场、步行街做服务等等。韩总说“今后金帝女装城会联手个私协会,组织市场内的强势品牌在全省范围内,如娄底、邵阳、宁远、吉首等大中城市做大型推广宣传,向终端客户推介金帝的女装品牌。尽管可能会遇到一些困难和挫折,但我们有信心坚持做下去,为将金帝打造成中南地区女装批发旗舰市场而努力!” 
    只要我们全心全意为业主服务,精益求精,持之以恒,与经营业主一起促进市场的有序发展,金帝女装城必定会成为株洲市芦淞市场群一颗璀璨的明珠!让我们共同见证吧。