职场中的基本礼仪

作者:匿名  

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则;三是适度的原则;四是真诚的原则。
一、仪容仪表
穿衣原则:TPO原则。
1. 头发要经常清洗,保持清洁。
2. 指甲不能太长,应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。
3. 胡子:出特意蓄须外,胡子不能太长,应经常修剪。
4. 口腔:保持清洁,上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。
5. 女员工化妆应给人清新的印象,不宜浓妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水
6.衬衫:领子和袖口不得有污秽。
7.领带:应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。
8.鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。
9.女士剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方。
10.在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴
二、接电话礼仪
1.电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。
2.在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:"你好!××公司"
3.接电话时不要出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非职业用语。更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁","你是谁","你是哪儿",或者"你有什么事?"
4.通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别,而且要恭候对方先放下电话。
5.接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:"请稍等",然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人,应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在",或大声喊叫"某人找某某人"。
6.倘若被找的人外出或在洗手间,应回答"他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话"。
7.代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,并放到相关人员的桌子上,以免遗忘造成失误。之后复述一遍,以免有误,并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。"
8.如果分机转接出错,应告知对方:"抱歉,×××不是这个号码,他(她)的分机号码是 * * ,我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨 * * 号码,请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。
9.如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码,应马上向对方表示歉意。